fbpx

Política de troca

Nosso processo de trocas e devoluções é simples e rápido. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Além disso, o custo do frete da devolução é por nossa conta. Informamos que solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

 

Seguem algumas informações importantes sobre o processo de DEVOLUÇÃO:

 

 Caso deseje trocar a peça basta solicitar a devolução e optar pela opção de ressarcimento CRÉDITO NO SITE;

  Enviaremos um código de postagem gratuito, para que você nos envie a mercadoria a ser devolvida através dos Correios;

 Temos duas opções de reembolso do valor pago dos produtos devolvidos; o crédito no site, para usar por tempo indeterminado ou estorno na modalidade de pagamento utilizada (Cartão de Crédito ou Deposito Bancário para os pedidos pagos através de boleto Bancário);

 

Segue o passo a passo para registrar sua devolução:

 

1) Preencha o formulário abaixo informando seus dados, as informações do pedido e os produtos que serão devolvidos. Estas informações são muito importantes para que possamos realizar a devolução com segurança;

2) Em até 48hs você receberá as informações de postagem em seu e-mail, por favor leia com atenção as orientações enviadas nesta correspondência;

3) Os produtos a serem devolvidos serão enviados para o seguinte endereço: TESS CONCEPT – Rua Zilda, 876,  São Paulo | SP – 02545-000 – Identificados também com os seus dados e com o número da postagem enviado por e-mail;

4) A remessa da devolução deve estar embalada em um caixa apta para envio e devidamente lacrada – Sugerimos que use a mesma caixa PARDA onde o pedido foi enviado. Caso não tenha mais esta caixa é possível enviar em qualquer caixa resistente ao transporte;

5) Assim que a remessa chegar em nosso centro de distribuição os itens serão conferidos e o crédito será liberado em até 5 dias úteis;

6) Toda a comunicação é feita por e-mail, via WhatsApp ou contato telefônico por isso é muito importante preencher o formulário abaixo corretamente;

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

 Com as etiquetas e lacres da Tess Concept intactos e fixados ao produto;

 Na embalagem original, não danificada;

 Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);

 Sem ranhuras no caso de bolsas e acessórios;

 A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto com a justificativa da devolução anotada no verso e deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

 Caso a Tess Concept entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Tess Concept pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa;

Prazos e Informações Importantes:

 Solicitações só serão aceitas em até 30 dias corridos após o recebimento da compra;

 O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original, ou seja, (a) crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito, (b) por meio de depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário, e (c) crédito na loja online www.tessconcept.com.br;

 Defeito – em até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

O Atendimento ao Cliente funciona das 10:00 às 17:00, de 2a à 6a. Se preferir entre em contato via Chat ou E-Mail acessando nossa área de Central de Atendimento.

A Tess Concept tem o compromisso com a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra no site. Nossa política de privacidade tem como objetivo explicar aos usuários como seus dados e informações são tratados, armazenados e utilizados em nosso site. As informações dos usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas sob quaisquer circunstâncias, exceto conforme previsto nesta Política de Privacidade ou por força de lei. Todas as suas informações que passam pelo nosso sistema, desde a sua senha pessoal, os dados de seu cartão de  crédito, e as operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros.

A Tess Concept utiliza cookies e informações durante a sua navegação no site com o objetivo de aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções pra você. Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados em seu computador. Nossos parceiros não são autorizados a levantar, utilizar e processar dados pessoais obtidos por meio de Cookies do nosso site. Você pode impedir a instalação de Cookies configurando seu navegador. Neste caso a totalidade das funções do site não será disponível. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela Tess Concept de forma automatizada, dispensando manipulação humana. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros.

As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço o e-commerce Tess Concept tem como objetivo ser um centro comercial virtual para a comercialização varejista de produtos e/ou serviços relacionadas à indústria da moda.

Ao acessar www.tessconcept.com.br, o usuário adere automaticamente às disposições constantes neste documento, denominado Termos de Uso, que deverá ser estritamente respeitado.

Estes Termos de Uso incorporam a Política de Privacidade e a Política de Compra, Troca e Devolução, assim como demais regras ou termos que possam ser dispostos em páginas específicas no e-commerce da loja Tess Concept e/ou comunicados ao Usuário mediante notificação.

A Tess Concept está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

  1. Definições

1.1. Usuário: Qualquer pessoa que navegar pela e-commerce Tess Concept.

1.2. Cliente: Todo Usuário que estabelecer alguma compra de produtos no e-commerce Tess Concept.

1.3. Área pessoal restrita: Seção do e-commerce Tess Concept acessada pelo Usuário mediante o fornecimento de login e senha.

1.4. Login: Identificado escolhido pelo Usuário quando preenche o cadastro para acesso à área pessoal restrita e funcionalidades exclusivas do e-commerce Tess Concept.

1.5. Senha: Conjunto de caracteres que serve como prova de identidade do Usuário, cujo conhecimento deve ser exclusivo e único.

1.6. Dados Cadastrais: Conjunto de informações pessoais de um Usuário de modo que o identifique dos demais, a exemplo do número do documento de identidade (RG ou RNE), cadastro de pessoa física (CPF), endereço residencial ou comercial, nome completo, dentre outros.

  1. Navegação

2.1. O e-commerce Tess Concept é melhor visualizada com uma resolução mínima de 1024 pixels e é compatível com os navegadores: Microsoft Internet Explorer, versão 7 ou superiores; Mozilla Firefox, versão 3 ou superiores; e Google Chrome.

2.2. Para visualizar alguns conteúdos disponíveis no e-commerce Tess Concept, será necessária a instalação do aplicativo Adobe Flash Player, além de recursos de Java Script e cookies habilitados no browser.

2.3. O Usuário é responsável por realizar a instalação/habilitação de tais recursos em seu equipamento de informática, assim como por mantê-lo seguro, através da utilização de ferramentas de segurança lógica, tais como antivírus e firewall pessoal.

2.4. Salvo disposição diversa ou notificação, o e-commerce Tess Concept procurará manter todo o conteúdo disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, com base no horário oficial de Brasília. Todavia, não garante o acesso contínuo ou sem interrupção ao site.

2.4.1. Eventualmente o site poderá não estar disponível devido a:

  1. i) manutenções técnicas e/ ou operacionais que exijam a retirada do site do ar ou impossibilitem o seu acesso;
  1. ii) casos fortuitos ou força maior;

  iii) ações de terceiros que impeçam a disponibilização do site;

  1. iv) interrupção ou suspensão dos serviços prestados pelas prestadoras de serviços detelecomunicações; 
  1. v) ocorrências de falhas na transmissão e/ou roteamento no acesso à Internet, entre outros.
  2. Cadastro

3.1. A despeito de existirem páginas de livre navegação, a aquisição de quaisquer produtos e/ou serviços anunciados no e-commerce Tess somente se dará mediante a realização de um procedimento de cadastramento por parte do Usuário.

3.1.1. Tal cadastramento implicará na criação de um perfil de navegação exclusivo, o que possibilitará ao Usuário o acesso a uma área pessoal restrita.

3.1.2. Informações sobre o tratamento dos dados pessoais fornecidos no processo de cadastro poderão ser obtidas em nossa Política de Privacidade.

3.2. Ao efetuar o cadastramento, o Usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre sua pessoa, e de seu responsável legal, se menor de 18 (dezoito) anos, bem como a manter tais informações atualizadas.

3.2.1. O Usuário, portanto, poderá visualizar e alterar seus dados cadastrais, posteriormente, a qualquer momento, mediante acesso à sua área pessoal restrita.

3.3. Durante o cadastramento, o Usuário manifestará seu expresso consentimento com os Termos de Uso do e-commerce Tess Concept, mediante um procedimento de validação eletrônica cujo registro será armazenado de forma segura.

3.4. O Usuário receberá, em sua caixa de e-mail, uma mensagem referente à confirmação de seu cadastro do e-commerce Tess Concept contendo um link de ativação.

3.5. Caso o Usuário não concorde com os Termos de uso do e-commerce Tess Concept, não será possível que o mesmo realize as atividades inerentes aos perfis de navegação exclusiva.

3.6. O Usuário poderá se descadastrar de tal lista de envio de newsletters a qualquer momento, bastando, para isso, clicar no link de cancelamento contido no corpo da própria newsletter.

3.7. Durante o processo de cadastramento, o Usuário deverá criar uma senha pessoal, intransferível e confidencial.

3.7.1. Esta senha deverá conter no mínimo 6 (seis) caracteres, incluindo letras, números e caracteres especiais e ser de difícil adivinhação, não sendo recomendável o uso de sequências de letras e números, nomes de entes próximos e/ou datas especiais.

3.7.2. O Usuário deverá zelar pela segurança de sua senha, devendo alterá-la imediatamente caso tome conhecimento ou desconfie de que a mesma tenha sido descoberta por terceiro.

3.7.3. Em caso de esquecimento, o Usuário poderá requerer o envio de sua senha para seu email cadastrado, no item “Esqueci Minha Senha”.

3.8. O Usuário poderá cancelar seu cadastro, posteriormente, a qualquer momento, mediante acesso à sua área pessoal restrita no item cancelamento de cadastro.

3.8.1. Eventuais casos de inadimplência do Usuário serão tratados de forma independente, conforme previsto em nossa Política de Compra, parte integrante destes Termos de Uso.

3.8.2. Eventuais casos de apuração de responsabilidades cíveis e criminais de Usuário infratores deste Termos de Uso serão tratados de forma independente.

  1. Propriedade Intelectual

4.1. Os conteúdos do e-commerce, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer programas, dados e arquivos, assim como o uso da expressão Tess Concept como marca, nome empresarial e nome de domínio, são propriedades exclusivas da nossa empresa ou, eventualmente, estão adequadamente cobertas por licença/cessão de uso.

4.2. O simples acesso ao e-commerce Tess Concept não confere ao Usuário qualquer direito de uso sobre os conteúdos compreendidos como todo ou fração, que nele estejam, estiveram ou venham a estar disponíveis.

4.3. Portanto, os conteúdos exibidos no e-commerce Tess Concept não poderão, de qualquer forma, serem copiados, distribuídos, reproduzidos ou divulgados, em qualquer meio, sob pena de responsabilidade civil e/ou criminal.

4.4. Autorizações para uso envolvendo a cópia dos conteúdos disponíveis no e-commerce Tess Concept poderão ser obtidas mediante solicitação prévia e autorização formal, desde que as finalidades sejam estritamente pessoais, não comerciais e não envolvam modificação dos conteúdos.

4.5. Quaisquer conteúdos submetidos à publicação pelo Usuário no e-commerce Tess Concept serão de responsabilidade cível e criminal exclusiva do Usuário e não poderão ser interpretados de nenhuma forma como um ato da Tess Concept..

4.6. A Tess Concept, entretanto, se reserva ao direito de não publicar, assim como, remover quaisquer conteúdos considerados inadequados moralmente ou legalmente.

4.7. A eventual retirada, ainda que mediante solicitação, de qualquer conteúdo deverá ser sempre compreendida como uma demonstração de prevenção de dissabores e, jamais, como reconhecimento de qualquer infração pela Tess Concept a direito de terceiros.

4.8. As imagens utilizadas no e-commerce Tess Concept podem não refletir o tamanho original ou situação atual do conteúdo reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

  1. Deveres do Usuário:

5.1. O Usuário assume todo o ônus e responsabilidade decorrentes de seus atos no e-commerce Tess Concept, respondendo, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu login e senha.

5.2. O Usuário deverá indenizar a Tess Concept por quaisquer danos e prejuízos decorrentes de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas nestes Termos de Uso ou as normas legais em vigor.

  1. Limitação de Responsabilidade

6.1. Em decorrência de questões operacionais, o e-commerce Tess Concept está sujeito a eventuais

problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário.

6.1.1. A Tess Concept se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do e-commerce Tess Concept.

6.2. A Tess Concept envia seus maiores esforços para garantir a segurança e confiabilidade no e-commerce Tess Concept e dos conteúdos disponibilizados no mesmo, para isso emprega diversos controles de detecção, prevenção e combate a atividades maliciosas.

6.2.1. Portanto, a Tess Concept não será responsabilizada por quaisquer danos e prejuízos provenientes da ação de terceiros, pela conduta inadequada do Usuário e/ou que de qualquer forma fujam de sua esfera de vigilância.

6.3. A Tess Concept não detém qualquer responsabilidade pela navegação do Usuário em websites externos, mesmo quando referenciados ao e-commerce Tess Concept, sendo um dever do Usuário a leitura dos Termos de Uso e Política de Privacidade do web site acessado.

6.3. A Tess Concept não detém qualquer responsabilidade pela navegação do Usuário em websites externos, mesmo quando referenciados ao e-commerce Tess Concept, sendo um dever do Usuário a leitura dos Termos de Uso e Política de Privacidade do website acessado.

6.4. A Tess Concept não se responsabiliza por quaisquer tipos de indisponibilidade ou erros ocorridos no processamento de pagamentos através dos cartões de crédito e bancos afiliados.

  1. Disposições gerais

7.1. Os conteúdos constantes no e-commerce Tess Concept, inclusive estes Termos de Uso, poderão ser atualizados ou modificados a qualquer momento, cabendo ao Usuário efetuar a verificação dos mesmos sempre que efetuar um novo acesso.

7.2. A tolerância por eventual descumprimento de quaisquer dos itens do presente instrumento não constituirá novação e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade dos mesmos a qualquer tempo.

7.3. Em caso de dúvidas relativas ao e-commerce Tess Concept , seus conteúdos e estes Termos de Uso, o Usuário deverá entrar em contato com sac@tessconcept.com.br.

7.4. Os presentes Termos de Uso serão interpretados segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de São Paulo, Capital, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer dúvida, pendência ou litígio oriundo destesTermos de Uso.

POLÍTICA DE SEGURANÇA


A Tess Concept utiliza procedimentos e sistemas de segurança para proteger os dados de seus clientes contra riscos como perda ou acesso, destruição, uso, modificação ou divulgação não-autorizados. Todas as informações coletadas sobre nossos clientes são guardadas em um banco de dados com sistema de segurança adequado. A Tess Concept realiza esforços para reduzir a probabilidade de divulgação acidental de informações ou acesso não-autorizado, reconhecemos que é impossível eliminar essapossibilidade completamente.

Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Tess Concept, se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma.

 Compras com cartões de crédito:

A Tess Concept segue padrões rígidos de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações dos seus usuários. Durante toda a sua navegação, você estará em um ambiente virtual seguro. Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, será feita em um ambiente de comércio eletrônico seguro garantido pela companhia de segurança Digicert. Isso significa que só o e-commerce tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.